FAQ

• Où se trouve votre magasin et quels sont vos horaires ?

Nous sommes situés au Liban, CT. Cependant, nous sommes une boutique uniquement en ligne. Notre bâtiment n'est pas ouvert au public . Vous pouvez magasiner chez nous sur notre site Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ! Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, nous sommes disponibles au (860) 237-9048 de 9 h à 18 h HNE du lundi au vendredi et de 9 h à 16 h HNE le samedi. Si vous devez nous contacter en dehors de ces heures, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@mercurycraftco.com ou utiliser le formulaire de contact sur la page Contactez-nous .

• Comment puis-je créer un compte client ?

Cliquez sur le lien dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil, à côté de l'icône du panier indiquant « Créer un compte ». Vous devrez remplir le formulaire en saisissant une adresse e-mail valide et en créant un mot de passe. Vous pouvez également choisir de vous inscrire à nos newsletters électroniques.

• Comment mettre à jour mon adresse email ou mon mot de passe ?

Si vous disposez d'un compte client Mercury Craft Co., vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Modifier » sous vos informations de contact.

• J'ai une question concernant ma commande. Comment puis-je te contacter?

Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez consulter toutes vos commandes précédentes. Après vous être connecté à votre compte client, cliquez sur la page « Mon compte » pour afficher le tableau de bord de votre compte. Cliquez ensuite sur la page « Mes commandes » dans le menu de droite. Si vous n'y trouvez pas les informations dont vous avez besoin, ou si vous avez une autre question, vous pouvez nous appeler au (860) 237-9048 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNE et le samedi de 9 h à 16 h HNE, et envoyez-nous un courriel à contact@mercurycraftco.com , ou utilisez le formulaire de contact sur la page Contactez-nous .

• J'ai une question sur vos produits. Comment puis-je te contacter?

Vous pouvez nous appeler au (860) 237-9048 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNE et le samedi de 9 h à 16 h HNE, nous envoyer un e-mail à contact@mercurycraftco.com ou utiliser le formulaire de contact sur la page Contactez-nous .

• Comment mettre à jour mon adresse de facturation ou de livraison ?

Vous pouvez toujours mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte Mercury Craft Co. et en cliquant sur « Modifier l'adresse » sur votre page « Mon compte ». Si vous n'avez pas créé de compte et devez mettre à jour votre adresse pour une commande précédente, veuillez nous contacter dans l'heure suivant votre commande.

• Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, saisissez-le sur la page « Afficher le panier » avant de procéder au paiement. Vous devez d'abord créer un compte et être connecté.

• Dois-je acheter un mètre complet de tissu ?

Non! Nous vendons également au demi-mètre. Pour acheter une demi-cour, entrez « 0,5 » dans la case quantité. Pour acheter 3 ½ yards, entrez « 3,5 ». Veuillez noter qu'il y a un achat minimum de 1 mètre pour les tissus « En vente » afin de bénéficier du prix réduit.

• Les prix indiqués sont-ils par mètre ou par demi-mètre ?

Les prix indiqués sont par mètre, sauf indication contraire.

• Qu'est-ce qu'une précommande ?

Une précommande est un article mis en vente avant d’être commercialisé par le fabricant. Généralement, nous faisons cela avec des tissus, des kits ou des prédécoupés qui, selon nous, seront extrêmement populaires et se vendront rapidement.

• Pourquoi devrais-je commander quelque chose en précommande au lieu d'attendre qu'il soit en stock ?

Parce que nous aimons réduire nos précommandes ! Une fois que nous aurons ces articles en stock, ils reviennent à leurs prix habituels, donc si vous attendez, vous perdrez des économies. De plus, même si nous commandons généralement plus d'articles que prévu (juste au cas où quelqu'un ne pourrait pas réserver son produit plus tôt), ces articles ont tendance à partir rapidement une fois qu'ils sont en stock. Donc, si vous décidez d’attendre, il se peut qu’il soit épuisé avant que vous ayez la possibilité de l’acheter.

• Comment passer une précommande ?

Pour passer une précommande, ajoutez simplement l'article à votre panier et procédez au paiement comme d'habitude. Nous sommes désormais en mesure de traiter ensemble les précommandes et les articles en stock ! Nous vous expédierons vos articles dès qu’ils seront disponibles, donc plus besoin d’attendre ou de diviser les commandes !

• J'ai passé une précommande qui ne devrait pas sortir avant quelques mois. Puis-je payer lors de l'expédition ?

Malheureusement non. Toutes les commandes sont traitées au moment du paiement en utilisant votre mode de paiement préféré.

• Quand vais-je recevoir ma précommande ?

Dès réception des produits dans notre boutique, toutes les précommandes seront expédiées sous 48 heures.

• Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions la plupart des commandes via USPS Priority Mail et USPS Priority Mail International. Cependant, nous pouvons expédier via UPS Ground si cela est plus pratique.

• Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours et la plupart sous 24 heures. Nous postons les commandes tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés. USPS Priority Mail livre en 1 à 3 jours ouvrables et UPS Ground livre en 1 à 5 jours ouvrables, mais ce n'est pas garanti. Les commandes vers des États non contigus peuvent prendre plus de temps. Toutes les commandes internationales seront expédiées avec USPS Priority Mail International et peuvent prendre 2 à 8 semaines pour arriver. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi afin que vous puissiez anticiper l'arrivée de votre colis.

• Comment retourner un article ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours pour les articles dont vous n'êtes pas satisfait. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir des instructions supplémentaires et accélérer votre processus de retour. Les remboursements seront effectués une fois que les articles nous seront retournés. Les articles doivent être dans le même état et dans le même emballage dans lequel vous les avez reçus, sans aucun signe d'utilisation ni d'odeur. Les articles en solde ne peuvent pas être retournés. En raison des lois sur les droits d'auteur, les modèles et les livres ne peuvent pas être retournés. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais d'expédition et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

• Je dois modifier ou ajouter quelque chose à ma commande !

Si vous devez regrouper des commandes ou apporter des modifications, veuillez nous contacter dans l'heure suivant le passage de la commande originale à contact@mercurycraftco.com . Si votre commande a déjà été expédiée, il n'y a généralement pas grand-chose à faire, mais nous ferons de notre mieux ! Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Dans la plupart des cas, nous attendrons que vous receviez votre commande, vous pourrez ensuite la retourner ou l'ajuster si nécessaire. Pour d'autres questions, veuillez nous contacter directement : appelez le (860) 237-9048 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou de 9h à 16h le samedi ; envoyez un e-mail à contact@mercurycraftco.com ou utilisez le formulaire sur la page Contactez-nous . Comme toujours, merci pour votre confiance !